2024年8月22日，辖区群众都某某带着孩子到派出所求助称，其12岁的孙子在家长不知情的情况下在游戏里充值2600余元，请求民警协助。

在接到群众求助后，鹿马登边境派出所民警立即与游戏平台客服和第三方支付平台取得联系，多次协商退款事宜。由于当事人不熟悉手机退款操作流程，民警主动帮其收集、上传相关证明材料，办理退款手续，经过民警1个多月的跟进处理，终于退费成功，帮助群众挽回经济损失共计2600余元。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在帮助群众退费过程中民警还向家长进行了普法宣传，告知家长未成年人缺乏自控能力和分辨能力，家长应该加强监管和教育引导，帮助孩子形成正确的的认识和消费观。此外，不要将手机支付密码告诉孩子，保管好自己的钱包。

警方提醒：

在日常生活中，为谨防“熊孩子”“惹祸”，各位家长务必牢记挽回损失重要，但加强监管更重要！

1.做好监管和预防

家长应合理安排孩子上网时间，同时做好孩子使用手机和电脑期间的监管，避免孩子浏览不良内容和沉迷网络。

2.保管好支付密码

家长要做好自身手机支付的安全措施，不轻易告诉孩子手机密码和支付密码等重要信息，杜绝孩子随意转账和乱消费行为。

3.开启青少年守护模式

充分利用平台设置进行防范。不少视频和游戏平台都开设了“青少年守护模式”，家长开启该模式后，未成年人的观看时长、观看时段都会受到限制，也无法进行充值、打赏。

4.树立正确的金钱观

家长要从小培养孩子的金钱观，让孩子清楚钱的获得、保存、消费这样的基本路线，也就是感知钱的得来不易，才能用之有道。

通讯员：唐基元

来源：云南怒江鹿马登边境派出所返回搜狐，查看更多